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数字化企业形象

1999-10-27 来源:中华读书报 □任登峰 我有话说

计算机技术的发展,将人类带入了数字化王国——与原子世界相对的比特世界。

序 言

《圣经》说“上帝创造世界”,《NewDECOMAS——创造现代企业的设计》中写到——CI是“企业经营战略的最后一张王牌”,这些被CI人奉为金律圣言。

CI——企业形象识别(CorporateI?dentity)在中国历经多年艰辛的历程,然而我们发现其门后并不是功成名就的殿堂,而是不知何去何从的十字路口。这是因为今天的企业所面临的环境已大为改变,无论是生产、管理、市场、竞争等都呈现与以往不同的面貌,企业形象领域同样也不可避免地面临变革,脱胎于工业时代社会标准的行业规范,显然已不适用于处在轮廓日益清晰的现代信息时代的企业。

何去何从?

首先认清我们所面临的变革的最大特点是“彻底性”,它要求从最根本上对现今流行的种种“CI定律”加以改变。

那么,使我们突然置身于如此彻底性行业变革的原动力是什么呢?那就是席卷全球的数字化革命。

旧世纪行将结束,新世纪曙光已露,世界首富微软总裁比尔·盖茨说:“人类的经验将要发生变革。它令人振奋,且具有历史意义;它赋予个人以更大权利的同时,也无情地摧毁了一些跟不上时代步伐的企业和机构。尽管目前人们狂热于信息高速公路,但尚未充分估计到正在兴起的数字工具对社会生活产生的冲击以及给人们带来的丰富内涵。原来的一些门槛现在变成十字路口。人们的工作和生活方式将发生永久的变化”。

面对十字路口,只要明确了目标,就去努力接近它,不必徘徊犹豫。对于担负着创建中国企业形象重任的CI界来说,要紧的是充分了解和吸收信息技术的最新成就,把握人类经验变革的特征,创造性地利用各种“正在兴起的数字工具”帮助企业跟上时代前进的步伐,始终站在企业变革的前沿。

对传统CIS的反思

一、CIS是什么

中西元男先生在它的《NewDECO?MAS》中指出“在CI成为经营战略有力手段而被承认的今天,CI已被CC(CorporateCommunications企业信息沟通与传播)、CM(CorporateMarketingManagement企业市场营销与经营管理)不断地连续思考所替代”。

长期以来,中国CI的视点过多地集中于“导入”二字,对CI的传播、推广特别是企业形象的持续管理缺乏深入的探讨。这是由中国企业的发展程度、CI设计单位的理论及实施水平及二者合作开发CI项目的运作体制所决定的。

其实,CIS的完整结构是由CI、CC、CM三部分组成,此三者形成CI圈的大循环。今天的CIS是CI、CC、CM的不断连续作用才能成立。因此,三者相互之间具有很深的关系。因此,抓住CI、CC、CM的整体,作为CIS的要素这才是确切的。

二、CI误区

中国CI从基本结构到内容体系是从美、日经典CI中照搬过来的,但由于中国整体经济水平的限制,不得不做大幅度简化和改造,多数还十分粗糙,存在着大量甚至是方向性的问题,主要表现在:

1.束之高阁

由于从业人员理论基础薄弱,实践经验不足,加之企业对CI的片面认识,造成CI设计与企业和市场具体情况相脱节,成为一套完全孤立的东西。很多企业导入CI的过程完全是走形式,搞完的CI手册往往锁在柜子里成为企业的机密文件,更不用说将CI纳入整个企业的经营管理之中了。

2.纸上谈兵

目前最流行的CI通病是认为CI=CI手册。

病因是企业最高管理层尚未形成导入CI的自觉意识,往往是出于人云亦云的随大流心态,追求立竿见影的即时效应;另外,CI从业人员迫于生计,极力迎合,结果是生产了很多精美的CI手册,但真正精彩的CI并不多。

另一方面,由于中国还没有专业化样品生产厂家的存在,因而不能象日本那样,可以在CI手册设计阶段就制作同成品一样的实物,用以指导识别系统的具体应用。所以许多CI手册的实用性也大受影响。

3.不成系统

导入CI的真正目的是对企业形象有一个整体把握,作用产生于其复杂系统的良好运作中,目前,在进行CI设计时,往往只强调CI的统一形象作用,只重视觉、理念、行为等识别的机械统一,对系统的理解十分肤浅。因此,我们必须明确一个概念,即系统设计不等于系列设计。

目前国内CIS方面的研究较多注意CI具体内容(MI、BI、VI)的分析介绍,但是对CIS中的“S (System)系统的研究,还远远不够。特别是对CIS这样一个大系统进行系统的结构理论分析评介、探寻其自身改进性能和运行效率的途径、实行规划决策和总体设计方面还有相当多的艰辛工作有待完成。

4.营养不良

目前企业CI活动大都没有与企业文化建设同步进行,但没有丰沃的企业文化土壤,是不可能长出茁壮的企业形象之树的。另外,企业导入CI的操作时间都较短,很多方案不可能象国外那样反复推敲,企业吃多了“CI快餐”,造成“营养不良”,很多方案都是救急之作,根本经不起实际考验。

5.死板教条

CI方案一经完成,就成了一个僵死系统,很难对其进行修正,加之设计单位的费用实收一般较少,也不愿意费力不讨好,发现方案的不合理之处,也懒得去纠正。设计单位与企业往往又是一锤子买卖,未形成良好的后期服务机制。而企业也只好不顾实际情况的变化要么硬套CIS手册的规定,要么全面抛弃,造成多重浪费。

6.不易推广

传统CI缺乏一整套方法进行CI方案发布、使用培训、推广传播等工作。而CI手册也只是一套标准范本,不具备教科书学练结合的功能,企业需花费大量人力、物力、时间来进行形象教育,但又缺乏经验和帮助,甚至有的企业干脆不进行CI发布,这些都使得CI方案难以贯彻执行。

更值得注意的是,在日新月异的新技术条件下,现有CI推广的观念与手段,已经显得十分陈旧落伍和效率低下。

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